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FAQ

질문/답변
번호
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이용I혜택
회원 등급은 어디서 확인할 수 있나요?
Q
회원 등급은 어디서 확인할 수 있나요?
A
고객님의 회원 등급은 ‘MYPAGE’에서 확인하실 수 있으며, 회원 등급 기준 및 혜택은 ‘NOTICE’ (공지사항)에서 확인하실 수 있습니다.
22
이용I혜택
탈퇴 신청은 어떻게 하나요?
Q
탈퇴 신청은 어떻게 하나요?
A
MYPAGE > 회원 탈퇴 신청을 통해 진행해주시면 됩니다.
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이용I혜택
회원가입은 어떻게 하나요?
Q
회원가입은 어떻게 하나요?
A

일반 간편 회원 가입과 SNS 계정 연동을 통한 간편 가입 안내 드립니다.

-일반 간편 가입 : JOIN 을 통해 가입
-SNS 간편 가입 : LOGIN > 네이버로 로그인을 통한 네이버 간편 가입

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이용I혜택
비밀번호를 잊어버렸어요.
Q
비밀번호를 잊어버렸어요.
A

LOGIN 페이지에서 ‘ID/PASSWORD’를 통해 임시 비밀번호 발급 받으실 수 있습니다. 

가입 진행 시 아이디와 이메일 혹은 휴대폰 번호 입력을 통해 확인 가능하며, 
올바른 정보 입력 시, 이메일과 알림톡을 통해 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다. 

발급 받은 임시 비밀번호로 로그인 하신 후, 
MYPAGE > 회원정보변경을 통해 사용하실 비밀번호로 꼭 변경 해주세요.

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이용I혜택
쿠폰 사용 시 조건이나 유효기간이 있나요?
Q
쿠폰 사용 시 조건이나 유효기간이 있나요?
A

쿠폰의 사용 조건 및 유효기간은 발급 된 쿠폰 마다다릅니다. 
발급 된 쿠폰은 마이 페이지 > 쿠폰 내역에서 적용 품목, 사용 가능 금액 및 기간 등 확인 가능합니다.

쿠폰 사용 시 유의 사항
1. 쿠폰 마다 사용 가능 금액과 사용기한이 정해져 있으며, 1개 주문서에 1개의 쿠폰 만을 사용하실 수 있습니다.
2. 쿠폰을 사용한 주문 후 반품 / 환불 / 취소의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다.
3. 쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우 해당 품목또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
4. 할인/적립쿠폰은 적립금 할인 등을 제외한 실제 결제금액에 적용됩니다.
5. 모바일 아이콘 표시 쿠폰은 모바일에서만 사용이 가능합니다.
6. 쿠폰은 타인에게 양도가 불가합니다.

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이용I혜택
적립금의 유효기간이 있나요?
Q
적립금의 유효기간이 있나요?
A

적립금은 부여일로부터3년간 유효합니다.

단, 다음의 경우 적립금이 소멸 됩니다.
1) 1년 이상 로그인 이력이 없는 휴면 회원 
2) "몰"에서별도로 유효기간을 정한 적립금의 유효기간이 경과한 경우
3) 회원을 탈퇴한 경우

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반품I교환
교환 및 반품 비용은 얼마인가요?
Q
교환 및 반품 비용은 얼마인가요?
A

상품 혹은 브랜드에 따라부과되는 금액이 달라, 교환 및 반품 접수 시 정확한 비용 확인이 가능합니다.
교환 및 반품 진행 시, 개별 안내 드릴 예정이며, 추가 비용이 발생 될 수 있습니다. 
제주 및 도서 산간 지역은 왕복 배송비 외 추가 비용이 발생 될 수 있습니다.
단, 오배송 혹은 불량 등 판매자 귀책 사유에 해당되는 경우 배송비가 부과되지 않습니다.

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반품I교환
주문한 상품과 다른 제품이 배송 되었어요.
Q
주문한 상품과 다른 제품이 배송 되었어요.
A
1:1문의를 통해 배송 받은 상품의 사진 첨부 후 접수해 주시기 바랍니다. 브랜드 배송 정책에 따라 맞교환 또는 반품 회수 확인 후 교환 가능합니다.
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반품I교환
불량 상품을 받았습니다. 교환이나반품(환불)하고 싶어요.
Q
불량 상품을 받았습니다. 교환이나반품(환불)하고 싶어요.
A

교환 접수는 1:1 문의에 해당 불량 부분 사진을 첨부해 문의 사항을 접수해주세요. 브랜드 배송 정책에 따라 맞교환 또는 반품 회수 확인 후 교환 가능합니다.
반품 접수의 경우, MYPAGE > 주문내역 > 주문상세에서 ‘선택 상품 반품’을 눌러 해당 사유 및 내용을 기재해서 접수해 주시기 바랍니다. 

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취소I환불
환불이 완료되면 어떤 방법으로 알 수 있나요?
Q
주문 시 입력한 주문자의 휴대폰 번호로 알림이 전송 됩니다.
A

주문 시 입력한 주문자의 휴대폰 번호로 알림이 전송 됩니다.
단, 결제 수단에 따른 결제 취소 등의 알림은 사이트에서 제공하지 않습니다.

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