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FAQ

질문/답변
번호
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제목
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주문I결제
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
Q
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
A

주문 시 결제 정보 하단에‘증빙 신청’ 현금영수증 선택 후, 
휴대폰 번호 / 국세청 현금영수증 카드번호 / 사업자 번호를 입력 해 주세요. 

주문 시 신청하지 못하셨다면,
MYPAGE > 주문내역 > 주문상세 > 주문정보 내 하단 부분에서 ‘현금영수증 요청’ 버튼을 눌러 진행해주세요. 

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주문I결제
가상계좌 입금확인은 언제 되나요?
Q
입금확인은 언제 되나요?
A

가상 계좌번호 입금 진행 시, 실시간으로 입금확인 됩니다.
3일 이내 미입금 시, 가상 계좌번호는 자동으로 소멸되며 해당 주문도 자동 취소 처리 됩니다.

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주문I결제
주문을 확인하고 싶어요.
Q
주문을 확인하고 싶어요.
A
MYPAGE > 주문내역에서 확인하실 수 있습니다.
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취소I환불
주문 취소는 언제까지 가능한가요?
Q
주문 취소는 언제까지 가능한가요?
A

주문 취소는 출고 진행 전까지 가능합니다. 

그레이고 자체 발송 상품에 한해, 빠른 출고를 위해 10시, 14시 하루에 2번 출고 진행중에 있습니다.

*Dday-1 낮 12시 - 자정 결제 완료건 > Dday 10시 출고
*Dday 자정 - 낮 12시 결제 완료건 > Dday 14시 출고

또한, 운송장은 18시 이후에 확인 가능합니다. 참고 부탁드립니다.

고객 상담이 어려운 시간에는 1:1게시글을 통해 문의 남겨주시면, 처리 진행 하도록 하겠습니다. 


(2020.04.09부터 진행) 

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이용I혜택
적립금 및 쿠폰 내역 확인 가능한가요?
Q
적립금 및 쿠폰 내역 확인 가능한가요?
A

마이 페이지 내에서 발급 및 사용 처리 된 쿠폰 / 적립금의 상세 내역 확인이 가능합니다.

MYPAGE > 쿠폰 내역
MYPAGE > 적립금 내역

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주문I결제
주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
Q
주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
A

주문 완료 후, 3일 이내로 입금 해주셔야 취소가 되지 않습니다.
기한 내 입금되지 않은 경우, 해당 주문은 자동 취소 처리 됩니다.

27
이용I혜택
회원 등급을 나누는 기준을 알고 싶어요.
Q
회원 등급을 나누는 기준을 알고 싶어요.
A

그레이고의 회원 등급 기준 및 혜택은 구매 건수, 누적 구매 금액, 기간에 따라 신규 가입부터 6단계로 분류되며,
자세한 사항은 ‘NOTICE’ (공지사항)에서 확인하실 수 있습니다.
 
회원 등급 조정의 결제 금액은 적립금이나 쿠폰 등 할인 된 금액 및 배송비를 제외한 실제로 결제 되는 상품 금액을 기준으로 책정 됩니다.
 
구매 건수, 누적 구매 금액, 기간이 모두 충족 될 경우 매월 1일 기준으로 등급 반영 됩니다.
단, 조건 충족의 기준 시점은 배송 완료 후, ‘구매 확정 (거래 완료)’ 된 시점을 기준으로 책정 됩니다.

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이용I혜택
구매했던 상품을 반품하면 상품평을 쓸 수 없나요?
Q
구매했던 상품을 반품하면 상품평을 쓸 수 없나요?
A
운영정책에 따라 구매 후 상품을 반품하시는 경우에는 상품평 작성이 불가합니다.
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이용I혜택
상품 구매 후 적립금 혹은 쿠폰은 언제 받을 수 있나요?
Q
상품 구매 후 적립금 혹은 쿠폰은 언제 받을 수 있나요?
A

상품 구매로 인한 적립금과상품 구매 후 받으실 수 있는 쿠폰은 각 배송 완료 시점부터 8일 차에 자동 적립됩니다.
 
단, 교환이나반품을 신청하신 경우 적립금 및 쿠폰은 자동 회수됩니다. 
교환 진행의 경우, 교환상품 배송 완료 시점부터 8일 후 자동 재적립 됩니다.

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이용I혜택
쿠폰과 적립금을 동시에 사용할 수 있나요?
Q
쿠폰과 적립금을 동시에 사용할 수 있나요?
A

상품 구매 시, 쿠폰과 적립금은 동시에 사용할 수 없습니다.
또한, 적립금과 쿠폰은 타인에게 양도가 불가합니다.

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