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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
43
취소I환불
여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소하고 싶어요.
Q
여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소하고 싶어요.
A

고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.
부분 취소의 경우, 결제 수단 및 배송비 등 상황에 따라 불가할 수 있습니다.

42
취소I환불
주문 금액과 실제 환불 금액이 다릅니다.
Q
주문 금액과 실제 환불 금액이 다릅니다.

A

교환 / 반품비를 제외한 후 환불이 진행 될 경우, 실제 결제 금액과 다를 수 있습니다.
또한, 카드사별 할인 및 청구 할인을 받으신 경우에도 다를 수 있음으로 확인 부탁드립니다.
확인이 불가 하실 경우 자세한 사항은 고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.

41
취소I환불
주문을 취소/반품하면 바로 환불 받을 수 있나요?
Q
주문을 취소/반품하면 바로 환불 받을 수 있나요?
A

결제 수단에 따라 환불일정이 달라집니다.
평균 2-7일정도 소요되는 점 확인 부탁드리며, 일주일 이후에도 환불 확인이 안되실 경우에는 고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.

40
배송
택배가 분실 된 것 같아요.
Q
택배가 분실 된 것 같아요.
A

운송장 조회를 통해 확인되는 택배 기사님께 연락 부탁드리며 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호를 통한 확인을 부탁드립니다.
(택배사/ 택배 기사님을 통한 확인이 빠르고 정확한 부분입니다.)

또한, 하기 안내 부분 확인 부탁드립니다. 
-주문 시 기입하신 배송지 주소 혹은 연락처가 오기입 되어있지는않은지 확인 부탁드립니다.
-배송지 부재로 인해 배송 메시지에 기입하신 ‘부재 시 보관 장소’ 혹은 인근 지역이나 주변의 다른 위탁 장소 (경비실, 소화전, 편의점, 슈퍼, 옆 집 등) 에보관 되어있을 수 있으니 확인 부탁드립니다.


해당 상품이 택배사 분실로 확인 되는 경우, 고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.
*택배사의 과실로 인한 상품 분실이 확인 된 후에, 재발송 혹은 환불 진행이 가능합니다.
 

39
배송
출고 완료 안내를 받았는데 운송장 조회가 안됩니다.
Q
출고 완료 안내를 받았는데 운송장 조회가 안됩니다.
A

운송장을 통한 배송 조회는택배사 사정에 따라 안내 받으신 날의 늦은 오후 혹은 다음날부터 확인 가능합니다.
2일 이상 배송 상태가 확인되지 않는다면, 고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.


38
배송
주문한 상품이 일부만 도착했어요.
Q
주문한 상품이 일부만 도착했어요.
A

상품의 준비 기간에 따라, 혹은 출고지가 다를 경우 각각 배송 될 수 있습니다. 
동일한 브랜드의 상품이라도 개별 포장으로 나누어 배송 될 수도 있습니다.
추가 송장번호 확인이 안되거나 정확한 확인이 필요하신 경우 고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.

37
주문I결제
주문을 취소하고 싶어요.
Q
주문을 취소하고 싶어요.
A

주문 취소는 결제 혹은 입금 확인 전 상태에서만 고객님께서 직접 취소가 가능합니다. 
단, 부분 취소는 불가한 부분으로 전제 취소 후 재주문 해주시기 바랍니다.

결제 혹은 입금 확인이 이뤄지고 난 후에는 배송 준비중 상태로 확인되기 때문에 고객님께서 직접 취소가 불가 한 부분으로, 고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.

*배송 준비 중의 경우에도 배송이 진행되거나 이미 포장 완료 등의 진행 상태에 따라 취소 처리가 불가할 수 있음을 양해 부탁드립니다.

36
이용I혜택
1:1 게시판으로 문의하고 싶은데, 어디서 할 수 있나요?
Q

1:1 게시판으로 문의하고 싶은데, 어디서 할 수 있나요?

A

MYPAGE > 1:1 게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
또는 카카오톡 채널 @GRAYGO를 통해 문의 및 상담 가능하니 참고 부탁드립니다. 

35
취소I환불
환불금액을 적립금이나 예치금으로 받을 수 있나요?
Q
환불금액을 적립금이나 예치금으로 받을 수 있나요?
A

현재 적립금 / 예치금 등의 환불 수단은 지원되지 않습니다.
주문 시 결제하신 수단으로 환불 진행 됩니다.
부분 환불 또는 휴대폰 결제의 경우 월이 지났을 경우에는 계좌로 환불 진행 됩니다.

34
기타
선물 포장이 가능한가요?
Q
선물 포장이 가능한가요?
A
선물 포장은 현재 지원하지 않고 있습니다.
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