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질문/답변
번호
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52
배송
해외 배송도 가능한가요?
Q
해외 배송도 가능한가요?
A
그레이고의 자체 발송 상품에 한해서만 해외배송이 가능합니다. (일부 브랜드사 제품 해외배송 불가)

(페이팔을 통해서만 결제가 가능하며, EMS를 통해 배송이 진행됩니다.)
(*2020년 현재 코로나19 이슈로 인해 일부 배송 불가 지역은 임의 취소 될 수 있으니 양해 부탁드립니다.)
51
이용I혜택
상품 후기를 등록하고 싶어요.
Q
상품 후기를 등록하고 싶어요.
A

MYPAGE > 상품 리뷰 혹은 주문 상품 상세 페이지 하단 ‘Review’ 부분에서 작성 및 등록이 가능합니다.
단, 배송된 상품에 한해서만 리뷰 작성이 가능하며 배송 완료 시점부터 30일 이후에는 리뷰 작성이 불가하며, 반품을 진행하실 경우에도 후기 등록은 불가합니다.

비회원의 경우 리뷰 등록이 불가합니다.

50
이용I혜택
적립금 사용 기준이 있나요?
Q
적립금 사용 기준이 있나요?
A

사이트 운영 정책 상, 적립금은 구매 금액이 5,000원 이상/ 보유 적립금이 3,000원 이상일 때 결제 수단 제한 없이 사용 가능합니다. 
단, 쿠폰과 동시에 사용하실 수 없습니다.

또한 적립금 사용 시, 신규 적립금은 실제 결제 된 금액을 기준을 기준으로 책정 되어 적립됩니다.

(적립금 사용 기준 변경일 : 2020.05.28 17:00)

49
배송
주문한 상품을 받지 못했는데, '배송완료'처리되었어요.
Q
주문한 상품을 받지 못했는데, '배송완료'처리되었어요.
A

사이트 운영 정책 상 배송 시작 시점으로부터 4일 후, 자동으로 배송 완료 상태로 변경됩니다.
(적립금 및 배송 완료 후 쿠폰 등 지급 혜택 등의 사유) 


배송 시작 후 4일 이내에 수령 확인이 되지 않으신다면, 배송 완료 상태에서 조회되는 택배 기사님께 연락 부탁드리며 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호를 통한 확인을 부탁드립니다. 
(택배사/ 택배 기사님을 통한 확인이 빠르고 정확한 부분입니다.)
*제주 및 도서산간지역의 경우 추가 소요 일이 발생할 수 있습니다.

또한, 하기 안내 부분 확인 부탁드립니다. 
-주문 시 기입하신 배송지 주소 혹은 연락처가 오기입 되어있지는 않은지 확인 부탁드립니다.
-배송지 부재로 인해 배송 메시지에 기입하신 ‘부재 시 보관 장소’ 혹은 인근 지역이나 주변의 다른 위탁 장소(경비실, 소화전, 편의점, 슈퍼, 옆 집 등) 에 보관 되어있을 수 있으니 확인 부탁드립니다.


해당 상품이 택배사 분실로 확인 되는 경우, 고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.
*택배사의 과실로 인한 상품 분실이 확인 된 후에, 재발송 혹은 환불 진행이 가능합니다. 

48
이용I혜택
제가 남긴 리뷰나 문의를 한번에 확인할 수 있나요?
Q
제가 남긴 리뷰나 문의를 한번에 확인할 수 있나요?
A

MYPAGE > 내 게시글 보기를 통해 확인 가능합니다.
카카오톡 채널 @GRAYGO를 통해 문의 주신 내용은, 채널을 통해 확인 가능하니 참고 부탁드립니다. 

47
이용I혜택
휴대폰 번호가 중복 되었습니다. 라는 메시지가 나와요.
Q
휴대폰 번호가 중복 되었습니다. 라는 메시지가 나와요.
A

이미 가입 된 휴대폰 번호의 중복 가입은 불가합니다.
가입을 하지 않은 상태에서 해당 메시지가 확인되신다면 고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.

46
이용I혜택
비회원도 주문할 수 있나요?
Q
비회원도 주문할 수 있나요?
A

비회원도 주문 및 결제가 가능합니다. 
다만, 비회원의 경우 회원에게 제공 되는 적립 및 쿠폰/ 최신 정보 등의 혜택은 제공 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

-제품 / 옵션 선택 > BUY IT NOW > NOMEMBER BUYING

비회원 주문 내역 확인은 성함/주문번호로 조회가 가능하기 때문에 주문 완료 시에 확인되는 주문번호를 메모해 주시기 바랍니다. 
주문번호 분실하신 경우에는 고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.

45
반품I교환
교환은 어떻게 하나요?
Q
교환은 어떻게 하나요?
A

반품/교환 요청 시, 임의 반품은 불가합니다.
또한, 반품비 및 택배사(반송 방식)와 반품지 주소 등이 브랜드 별로 상이 하니 반품 전, 고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 반품 사유/ 반송 방식/ 배송비/ 반품지 주소 등 문의 주신 후 진행 바랍니다.

구매자의 변심으로 인한 교환은 주문 제품과 동일 브랜드/ 동일 가격의 상품으로만 가능합니다.
다른 브랜드 / 다른 가격의 상품으로 교환을 원하실 때에는 기존 상품 반품 및 환불로 진행 하신 후 재주문 부탁드립니다.

교환/반품비의 경우 회수 및 발송 방법과 상품 혹은 브랜드에 따라 달라질 수 있으니 접수 시 상세 페이지 혹은 고객센터 문의를 통해 확인해주시기 바랍니다.

-고객 직접 반송, 혹은 타 택배 이용 시 추가 배송비가 부과 될 수 있습니다.
-상품 혹은 브랜드에 따라 부과되는 금액이 달라, 정확한 교환 및 반품 비용은 접수 후 확인이 가능합니다.
-단, 오배송 혹은 불량 등 판매자 귀책 사유에 해당되는 경우 배송비가 부과되지 않습니다.
-제주 및 도서 산간 지역은 왕복 배송비 외 추가 비용이 발생됩니다. 추가 비용 발생 시, 개별 안내 드릴 예정이며, 환불 비용에서 추가 비용이 차감 될 수 있습니다.

다음의 경우는 교환/반품이 불가하오니 유의해주세요.
-반품 요청 기간이 지난 경우
-구매자의 귀책 사유로 상품이 멸실 또는 훼손 된 경우 (단, 상품 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
-구매자의 사용 또는 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
-구매자가 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
-시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
-구매자의 주문에 의해 개별적으로 제작, 생산되는 상품의 경우

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반품I교환
반품은 어떻게 하나요?
Q
반품은 어떻게 하나요?
A

반품/교환 요청 시, 임의 반품은 불가합니다. 
또한, 반품비 및 택배사(반송 방식)와 반품지 주소 등이 브랜드 별로 상이 하니 반품 전, 고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 반품 사유/ 반송 방식/ 배송비/ 반품지 주소 등 문의 주신 후 진행 바랍니다.

MY PAGE > 주문내역 > 주문상세에서 ‘선택 상품 반품’을 눌러 사유 및 환불 정보를 입력해주세요.

상세 사유 내에, ‘수거/회수 접수 요청’ 혹은 ‘직접 발송 예정’으로 꼭! 기재 부탁드립니다.

교환/반품비의 경우 회수 및 발송 방법과 상품 혹은 브랜드에 따라 달라질 수 있으니 접수 시 상세 페이지 혹은 고객센터 문의를 통해 확인해주시기 바랍니다.

-고객 직접 반송, 혹은 타 택배 이용 시 추가 배송비가 부과 될 수 있습니다.
-상품 혹은 브랜드에 따라 부과되는 금액이 달라, 정확한 교환 및 반품 비용은 접수 후 확인이 가능합니다.
-단, 오배송 혹은 불량 등 판매자 귀책 사유에 해당되는 경우 배송비가 부과되지 않습니다.
-제주 및 도서 산간 지역은 왕복 배송비 외 추가 비용이 발생됩니다. 추가 비용 발생 시, 개별 안내 드릴 예정이며, 환불 비용에서 추가 비용이 차감 될 수 있습니다.

다음의 경우는 교환/반품이 불가하오니 유의해주세요.
-반품 요청 기간이 지난 경우
-구매자의 귀책 사유로 상품이 멸실 또는 훼손 된 경우 (단, 상품 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
-구매자의 사용 또는 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
-구매자가 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
-시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
-구매자의 주문에 의해 개별적으로 제작, 생산되는 상품의 경우

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취소I환불
여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소하고 싶어요.
Q
여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소하고 싶어요.
A

고객센터 - 카카오톡 채널 혹은 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.
부분 취소의 경우, 결제 수단 및 배송비 등 상황에 따라 불가할 수 있습니다.

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